Reklamacja

1. Sklep internetowy Norda Guard, dostępny pod adresem nordaguard.com, prowadzony jest przez: Norda-Invest sp. z o.o. ul. Stanisława Witkacego 4 84-220 Strzebielino NIP: 5882525203 e-mail: kontakt@nordaguard.com

1. Niniejszy Regulamin reklamacji został sporządzony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności:
   • ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
   • ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Regulamin określa zasady i tryb składania oraz rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów oferowanych przez Sprzedawcę.

1. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą.
2. Przedsiębiorca (B2B) – podmiot dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Produkt standardowy – produkt prefabrykowany, niewykonywany według indywidualnej specyfikacji Klienta.
4. Produkt konfigurowany / na zamówienie – produkt nieprefabrykowany, wykonywany według parametrów wskazanych przez Klienta (wymiary, kolor, sposób montażu, ilość, specyfikacja techniczna).

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za wady fizyczne i prawne produktu na zasadach rękojmi, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.
2. Odpowiedzialność Sprzedawcy obejmuje wyłącznie wady tkwiące w produkcie w chwili jego wydania Klientowi.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady powstałe po wydaniu produktu, w szczególności wynikające z:
   • nieprawidłowego montażu,
   • użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem,
   • użytkowania niezgodnie z instrukcją lub zasadami wiedzy technicznej,
   • ingerencji, modyfikacji lub przeróbek dokonanych przez Klienta lub osoby trzecie,
   • naturalnego zużycia produktu.

1. W przypadku Klientów będących Konsumentami, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi trwa 2 lata od dnia wydania produktu.
2. Konsument ma prawo żądać:
   • naprawy produktu,
   • wymiany produktu,
   • obniżenia ceny,
   • odstąpienia od umowy – o ile wada jest istotna.

1. W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami:
   • odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje ograniczona do 12 miesięcy od dnia wydania produktu,
   • odpowiedzialność Sprzedawcy za wady ukryte zostaje wyłączona w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie,
   • Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści Klienta.
2. Ryzyko związane z doborem parametrów technicznych, miejsca montażu oraz sposobu użytkowania produktu spoczywa na Kliencie B2B.

1. Reklamację należy złożyć w formie elektronicznej lub pisemnej.
2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
   • dane Klienta,
   • numer zamówienia lub faktury,
   • opis wady,
   • datę jej stwierdzenia,
   • dokumentację zdjęciową (jeżeli jest to możliwe),
   • żądanie Klienta.
3. Brak wymaganych informacji może wydłużyć czas rozpatrzenia reklamacji.

1. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
2. O decyzji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub pisemną.
3. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca, według własnego wyboru:
   • usunie wadę,
   • wymieni produkt,
   • obniży cenę,
   • zwróci środki – jeżeli wada jest istotna i nieusuwalna.

1. W przypadku uznania reklamacji koszty związane z jej realizacją ponosi Sprzedawca.
2. W przypadku nieuznania reklamacji koszty transportu, demontażu i ponownego montażu produktu ponosi Klient.

1. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta nie podlegają reklamacji w zakresie zgodności z parametrami określonymi przez Klienta.
2. Reklamacja może dotyczyć wyłącznie wad produkcyjnych, niezależnych od specyfikacji wskazanej przez Klienta.

1. Regulamin stanowi integralną część umowy sprzedaży.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie nordaguard.com.